『스틱!』 – 강력한 메시지는 어떻게 만들어지는가?
정보가 넘쳐나는 시대, 사람들의 마음을 사로잡는 강력한 메시지는 어떻게 만들어질까? 칩 히스와 댄 히스의 『스틱!(Made to Stick)』은 기억에 남고, 행동을 유도하는 메시지의 비결을 분석한 책이다.
이 책에서 강조하는 핵심 개념은 SUCCESs 원칙으로, 효과적인 메시지는 다음 여섯 가지 요소를 갖춰야 한다.
- Simple (단순성) – 핵심 메시지를 명확하게 전달하라.
- Unexpected (의외성) – 예상치 못한 요소로 주목을 끌어라.
- Concrete (구체성) – 추상적인 개념을 구체적인 사례로 설명하라.
- Credible (신뢰성) – 신뢰할 수 있는 정보로 뒷받침하라.
- Emotional (감성적 요소) – 감정을 자극해 공감을 이끌어내라.
- Stories (스토리텔링) – 이야기 형식으로 전달하면 더 쉽게 각인된다.
이제 『스틱!』의 핵심 내용을 정리하고, 이를 통해 우리가 어떤 점을 실행에 옮길 수 있을지 고민해보자.
1. 단순성 – 핵심 메시지를 명확하게 전달하라
복잡한 메시지는 쉽게 잊힌다.
전달하고 싶은 내용을 하나의 핵심 개념으로 압축해야 한다.
기업 슬로건을 예로 들어보자.
- 애플: "Think Different" (다르게 생각하라)
- 나이키: "Just Do It" (그냥 해)
이처럼 짧고 명확한 메시지가 강력한 영향력을 가진다.
우리도 콘텐츠를 만들 때 핵심 아이디어를 하나의 문장으로 정리하는 습관을 들이면 좋다.
실행 방안:
- 블로그 글, 프레젠테이션, 마케팅 문구에서 핵심 메시지를 하나로 압축해 전달하자.
- 복잡한 개념은 쉽고 명확한 단어로 풀어쓰자.
2. 의외성 – 예상을 깨고 주목을 끌어라
사람들은 익숙한 정보에는 반응하지 않는다.
예상하지 못한 요소를 포함해야 주목을 끌 수 있다.
예를 들어, "비행기 사고보다 자동차 사고로 사망할 확률이 100배 높다."
이런 식으로 사람들이 기존에 가지고 있던 상식을 뒤집는 정보가 효과적이다.
실행 방안:
- 콘텐츠의 도입부에서 충격적인 사실이나 질문을 던져 관심을 유도하자.
- 예상 밖의 사례나 통계를 활용해 사람들의 호기심을 자극하자.
3. 구체성 – 추상적인 개념을 생생한 이미지로 전달하라
"열심히 공부해라"보다는 **"매일 2시간씩 영어 단어를 외우면, 3개월 후 1,000개 이상의 단어를 암기할 수 있다."**라는 표현이 더 효과적이다.
구체적인 사례는 기억에 더 오래 남는다.
예를 들어, 광고에서 "깨끗한 주방"이라는 말보다
**"하얀 세라믹 싱크대, 얼룩 하나 없는 유리잔"**처럼 구체적으로 표현하면 더 설득력이 있다.
실행 방안:
- 콘텐츠에서 추상적인 개념을 구체적인 사례와 숫자로 설명하자.
- 독자가 머릿속에 장면을 떠올릴 수 있도록 생생한 묘사를 사용하자.
4. 신뢰성 – 믿을 수 있는 근거를 제공하라
사람들은 신뢰할 수 있는 정보에 반응한다.
단순한 주장보다는 데이터, 전문가 의견, 사례 연구를 활용해야 한다.
예를 들어, "비타민C는 면역력에 좋다"라는 말보다는
**"미국 국립보건원(NIH) 연구에 따르면, 하루 500mg의 비타민C 섭취가 감기 발생률을 23% 감소시킨다."**라는 정보가 더 신뢰를 준다.
실행 방안:
- 콘텐츠에 신뢰할 만한 출처(연구 결과, 전문가 의견 등)를 포함하자.
- 데이터와 통계를 활용해 주장의 신뢰도를 높이자.
5. 감성적 요소 – 사람들의 감정을 움직여라
"지구 온난화를 막자"보다는 **"지금 이 순간에도 북극곰이 빙하가 녹아 익사하고 있다."**가 더 강렬한 인상을 남긴다.
사람들은 논리보다 감정에 의해 행동한다.
특히, 자신과 관련된 문제일수록 더 강하게 반응한다.
실행 방안:
- 논리적인 설명보다 감정을 자극하는 이야기와 사례를 활용하자.
- 사람들의 공감을 끌어낼 수 있는 요소(가족, 건강, 안전 등)를 포함하자.
6. 스토리텔링 – 이야기를 통해 기억에 남게 하라
"1990년대 초, 한 레스토랑에서 직원이 손을 씻지 않고 조리한 결과, 수십 명이 식중독에 걸렸다."
이런 실제 사례는 **"음식 조리 전 손을 깨끗이 씻어야 한다."**라는 단순한 경고보다 훨씬 효과적이다.
이야기는 정보를 쉽게 기억하게 만들고, 행동을 유도하는 강력한 도구다.
실행 방안:
- 콘텐츠를 전달할 때 이야기 형식을 활용하자.
- 제품 홍보나 마케팅에서도 브랜드 스토리를 강조하자.
우리가 실행해야 할 것들
『스틱!』을 통해 얻은 교훈을 실생활과 비즈니스에 적용하려면 다음과 같은 전략이 필요하다.
- 콘텐츠를 만들 때 핵심 메시지를 단순하게 정리하자.
- 예상치 못한 정보를 제공해 독자의 호기심을 자극하자.
- 추상적인 개념이 아니라, 구체적인 사례와 숫자를 활용하자.
- 신뢰할 만한 출처와 데이터를 활용해 신뢰도를 높이자.
- 감정을 자극하는 요소를 포함해 공감을 유도하자.
- 스토리텔링 기법을 활용해 기억에 남는 메시지를 전달하자.
이 원칙을 적용하면 블로그 글쓰기, 프레젠테이션, 마케팅, 브랜딩 등 다양한 분야에서 더 강력하고 영향력 있는 메시지를 만들 수 있다.
결국, 중요한 것은 정보를 단순하지만 강렬하게 전달하는 기술이다.
『스틱!』에서 제시한 전략을 실천하면, 사람들에게 오래 기억되고 행동을 유도하는 콘텐츠를 만들 수 있을 것이다.